Onze sponsors
datum: 22 maart 2024
tijdstip: 9u00 - 13u00
locatie: De Brem - Jagersdreef 11 - 2260 Westerlo
spreker: Christophe Van Doninck
deelname: 150 euro
In deze interactieve workshop ervaar je hoe je een superpatiëntenrelatie ontwikkelt op een leuke,
professionele manier. Je gaat aan de slag met eigen voorbeelden en vertrekt naar huis met
krachtige inzichten.
Door de mix van praktische en bruikbare tips en de toepasbaarheid ervan draagt deze workshop
bij tot een bewustwording en frisse kijk op de mogelijkheden van patiëntgerichtheid.
Deelnemers krijgen een duidelijk beeld van de belevingswereld van de patiënten en ontdekken
kansen om op sleutelmomenten een wow-ervaring te creëren.
We staan stil bij volgende items:
• De deelnemers ontdekken waar de kracht van patiëntenbinding ligt door het herkennen en
benutten van kansen om een duurzame relatie op te bouwen en te behouden met je
patiënten, waardoor ze zich gewaardeerd en loyaal voelen.
• Hoe bouw je een sterke band met je patiënten op door middel van persoonlijke aandacht,
betrokkenheid en het creëren van een vertrouwde en gastvrije omgeving in de
tandartspraktijk.
• Wow-ervaringen: We verkennen het concept van wow-ervaringen
en ontdekken hoe je deze kunt creëren door te streven naar
uitzonderlijke service, verrassende momenten en het overstijgen
van de verwachtingen van patiënten, wat resulteert in een
blijvende indruk en loyaliteit.
• Samen met het team doorlopen we de fasen van de patiëntenreis,
vanaf het eerste contact tot en met nazorg, om een diepgaand
begrip te krijgen van de ervaringen, behoeften en emoties van patiënten op elk punt van hun
interactie met de tandartspraktijk. Dit stelt je in staat om de ervaring te optimaliseren en te
verbeteren op elk touchpoint.